وزیری که هوشمندانه به میدان روابط عمومی ورود کرد

ستایش الزهرا ابراهیمی؛ همزمان با شروع دولت چهاردهم، در میان انبوه خواسته ها، انتظارات، نامه‌ها و کارزار‌های متعدد، نامه‌ی حمید شکری خانقاه، مدیر و مشاور ارتباطات راهبردی و مدرس دانشگاه در حوزه روابط عمومی خطاب به دکتر پزشکیان رئیس جمهور برجسته شده است: در دولت وفاق ملی، ضرورت دارد با «بازمعماری و باز طراحی» «نظام ارتباطات یکپارچه و روابط عمومی» کشور اقدامی جدی و عاجل به عمل آید.

در گفته‌ی این پیشکسوت روابط عمومی تلنگری به‌جاست که جای خالی نظام ارتباطی منسجم و روابط عمومی یکپارچه در دولت محسوس است.

در این میان تنها وزیری که مردانه و قاطعانه به میدان روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی ورود پیدا کرده، «خانم فرزانه صادق» است.

وی با برکناری سریع رئیس مرکز ارتباطات و اطلاع رسانی وزارتخانه متبوع، اقدامی مؤثر و انتخابی درست و حرفه‌ای داشته است چرا که انتصاب خانم «نسرین وزیری» که خود دانش آموخته‌ی علوم ارتباطات است و از دل خبرنگاران، پله پله رشد کرده است، نه تنها مایه مسرت دانش‌آموختگان این رشته است که نشان از همسویی با دولت و توجه به پیشنهادات و نظرات متخصصان حوزه روابط عمومی است.

تاریخچه روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی نشان می‌دهد بجز معدود افرادی در سال‌های دور، کسوت رییس مرکز اطلاع رسانی و روابط عمومی، به آفت رانت و سفارش و انتصابات اتوبوسی بدل شده بود که خانم وزیر، هوشمندانه پایان این چرخه را رقم زد.

در این میان چند نکته حائز اهمیت است که امید می‌رود در روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی بر پایه تخصص گرایی، طرح ریزی شود:

-اعتماد عمومی و اعتبار سازمان: رعایت اصول اخلاقی در روابط عمومی می‌تواند به ایجاد و حفظ اعتماد کمک کند. حلقه‌ی مفقوده‌ای که در مدیریت پیشین این مرکز، آسیب آفرین شد.

ـ مدیریت بحران: با توجه به چالش‌های متعدد مرتبط با وزارت راه و شهرسازی اعم از کمبودبلیت حمل و نقل عمومیو وضعیت راه‌ها و امثالهم، رعایت اخلاق و شفافیت در ارتباطات می‌تواند به کاهش نگرانی‌ها و حفظ اعتماد عمومی کمک کند.

پاسخگویی: روابط عمومی پیشین این وزارتخانه به ابژه‌ی انکار روی آورده و مدام در حال صدور تکذیبیه بود! در حالیکه اخلاق در روابط عمومی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در برابر اشتباهات و بحران‌ها پاسخگو باشند و از این طریق اعتبار خود را حفظ کنند.

- فرهنگ سازمانی: رعایت اخلاق در روابط عمومی می‌تواند به شکل‌گیری یک فرهنگ سازمانی مثبت و اخلاقی کمک کند. این فرهنگ می‌تواند به بهبود روحیه کارکنان و افزایش بهره‌وری منجر شود، پیش از این، خمودگی، رخوت و بی انگیزگی به صورت انتقال از روابط عمومی به سایر بخش‌های وزارتخانه نمود داشت.

- تصمیم‌گیری آگاهانه: رعایت اصول اخلاقی در روابط عمومی می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و مسئولانه کمک کند. این تصمیمات معمولاً به نفع سازمان و جامعه خواهند بود، موضوعی که در وزارتخانه یادشده به پیشبرد منافع شخصی و سو استفاده از جایگاه بدل شده بود.

- پیشگیری از فساد: اخلاق در روابط عمومی می‌تواند به پیشگیری از فساد و رفتار‌های غیرقانونی کمک کند و به ایجاد یک محیط کاری سالم و مثبت منجر شود.

- تأثیر مثبت بر جامعه: رعایت اخلاق در روابط عمومی می‌تواند به ایجاد تأثیرات مثبت بر جامعه کمک کند و این امر فقط با تخصص گرایی محقق می‌شود.

- چالش‌های دیجیتال: با پیشرفت فناوری و افزایش استفاده از رسانه‌های اجتماعی، رعایت اخلاق در روابط عمومی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. سازمان‌ها باید در مقابل چالش‌های جدیدی که در این فضا به وجود می‌آید، پاسخگو باشند که بازهم با استفاده از ابزار هوش مصنوعی و به‌کارگیری نخبگان این حوزه قابل اجراست.

- مدیریت اطلاعات: در عصر اطلاعات، سازمان‌ها باید به دقت و با مسئولیت اطلاعات را مدیریت کنند و از انتشار اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده خودداری کنند که اجرای قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات در وزارت راه و شهرسازی ضروری به نظر می‌رسد.

در نهایت، اخلاق در روابط عمومی و حفظ کرامت اصحاب رسانه و خبرنگاران به بهبود عملکرد سازمان و ساخت تصویری درست از روابط عمومی سازمان کمک می‌کند.