شاید برخی افراد فکر کنند که کسب‌وکارهای آنلاین به سادگی تأسیس می‌شوند و کار خود را تا زمان رسیدن به موفقیت ادامه می‌دهند. اما باید بدانید که یک مجموعه کوچک باید مسیر طولانی و سختی را تا تبدیل شدن به یک آنلاین شاپ معتبر طی کند. یکی از مواردی که این مجموعه‌ها با آن مواجه هستند، معضلات لجستیکی آنلاین شاپ‌هاست. این معضلات می‌توانند باعث بروز مشکلاتی برای آنها شده و حتی در برخی موارد موجب متضرر شدن این مجموعه‌ها شوند. به همین دلیل لازم است که تمام کسانی که آنلاین شاپ داشته یا قصد تأسیسش را دارند با مفهوم لجستیک چیست و سایر موارد مربوط به آن آشنایی بیشتری داشته باشند. در این مطلب قصد داریم تا در خصوص معضلات لجستیکی متفاوت آنلاین شاپ‌ها نکاتی را بیان کنیم. تا انتها با ما همراه باشید.
لجستیک را باید یک کلمه یونانی دانست که در امور نظامی کاربرد داشت. لجستیک در ابتدا به معنی چگونگی تهیه، ذخیره، جابه‌جایی تجهیزات و لوازم مورد نیاز سربازان بوده است. اما این واژه در اواسط قرن بیستم و پس از جنگ جهانی دوم با تغییراتی همراه شد و معنی جدیدی پیدا کرد. در حال حاضر اگر بخواهیم بگوییم لجستیک چیست؟ باید به تهیه، جابه‌جایی، ذخیره و جریان کالاها، خدمات و اطلاعات در سازمان‌ها، مجموعه‌ها و خارج از آنها اشاره کنیم. پس به طور کلی در پاسخ به سؤال لجستیک چیست باید بگوییم که لجستیک زنجیره‌ای است برای تهیه، تأمین، جابه‌جایی و رساندن موارد متفاوت از آن استفاده می‌شود.
“هر زنجیره تأمینی برای کاهش هزینه‌های سازمان از روش‌های لجستیکی استفاده می‌کند. این کاهش هزینه با ایجاد وضعیت مطلوب مکانی و زمانی برای کالاهای مورد نظر است. زمانی که چرخه تهیه، انبارداری و توزیع به خوبی انجام شود، هزینه‌های سازمان کاهش پیدا خواهد کرد.”
لجستیک به مرور گستردگی بیشتری پیدا کرد و انواع متفاوتی از آن به وجود آمد. از مهم‌ترین انواع لجستیک می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
لجستیک کسب‌وکار موردی است که باید به آن توجه ویژه‌ای داشت تا یک کسب‌وکار آنلاین تبدیل به یک آنلاین شاپ معتبر شود.
هر چه یک آنلاین شاپ معتبرتر باشد و مشتریان بیشتری داشته باشد، با مشکلات بیشتری در زمینه لجستیک مواجه خواهد شد. ارسال حجم زیادی از کالا و خدمات در زمان کوتاه، پیگیری تمام آنها برای رسیدن درست به مقصد و جلب رضایت مشتریان از جمله مواردی هستند که باید به آنها توجه بسیار ویژه‌ای داشت. در ادامه چند مشکل و معضل لجستیکی مهم که هر آنلاین شاپ معتبری ممکن است با آن مواجه شود را معرفی خواهیم کرد.
انبار را باید یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر آنلاین شاپ معتبری دانست. در انبار کالاهای متفاوت وجود دارند که ذخیره و در زمان ارسال آماده ارسال و بسته‌بندی می‌شوند. در انبار نکات لجستیکی بسیاری وجود دارند که عدم توجه آنها کسب‌وکار را با مشکلات بسیاری مواجه خواهد کرد. از مهم‌ترین مشکلاتی که ممکن است در انبار رخ دهد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
این موارد را باید تنها بخشی از مهم‌ترین مشکلات لجستیکی انبارهای آنلاین شاپ‌های معتبر با تعداد مشتریان بالا دانست. البته باید بدانید که برخی یا حتی در شرایطی تمام این مشکلات می‌توانند برای آنلاین شاپ‌های تازه تأسیس و کوچک نیز اتفاق بیفتند.
اعتماد مشتریان را باید یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت آنلاین شاپ‌ها دانست. یک مجموعه بدون اعتماد مشتریان هیچ‌وقت نمی‌تواند به یک آنلاین شاپ معتبر تبدیل شود. یکی از مواردی که می‌تواند باعث کاهش شدید اعتماد مشتریان به یک کسب‌وکار شود، ارسال کالا به روش‌های نامناسب است. از مهم‌ترین معضلات لجستیکی در این خصوص می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
عدم توجه به این موارد به مرور باعث از دست رفتن اعتماد بسیاری از مشتریان خواهد شد و همین امر با گذر زمان باعث خواهد شد که فروش مجموعه کاهش پیدا کند. همچنین ایجاد گزینه‌های متفاوت برای مشتریان در خصوص روش‌های ارسال کالا و زمان‌های متفاوت برای تحویل سفارشات به آنها می‌تواند باعث راحتی بیشتر آنها شود. اما مجموعه باید برای این کار اقدامات بیشتری انجام دهد و از خدمات مجموعه‌های لجستیکی متفاوت استفاده کند.
زنجیره تأمین یکی دیگر از مواردی است که عدم توجه به آن می‌تواند باعث بروز مشکلات و معضلاتی برای آنلاین شاپ‌های متفاوت شود. از مهم‌ترین مواردی که در زنجیره تأمین وجود دارد و عدم توجه به آنها به کسب‌وکار صدمه می‌زند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
یکی دیگر از مواردی که در لجستیک هر کسب‌وکار آنلاینی باید به آن توجه شود، بازگشت کالاهاست. افراد به دلایل متفاوتی مانند خرابی، عدم دریافت سفارش خود و بسیاری موارد دیگر اقدام با مرجوع کردن کالاها می‌کنند. عدم توجه به این مورد می‌تواند مشکلات بسیاری را در قسمت لجستیکی و سایر قسمت‌های مجموعه به وجود آورد. از مهم‌ترین مواردی که باید در خصوص بازگشت کالا به آن توجه کرد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
باید بدانید که مرجوع کردن کالا علاوه بر ایجاد مشکلات لجستیکی بر هزینه‌های شرکت مانند هزینه جابه‌جایی اضافه می‌کند. همچنین این مورد می‌تواند باعث کاهش اعتماد مشتریان به مجموعه شود. به همین دلیل باید در خصوص ایجاد راهکارهای مختلف برای کاهش میزان کالاهای مرجوعی برنامه‌ریزی شود و اقدامات لازم را انجام داد.
بسیاری از آنلاین شاپ‌ها در مناسبت‌های مختلف مانند عید نوروز با حجم بسیار زیادی از سفارشات مواجه می‌شوند و همین امر باعث بروز مشکلات بسیاری در حوزه لجستیک مجموعه خواهد شد. این مشکلات می‌تواند در بخش‌های متفاوتی مانند بخش‌های تأمین، بسته‌بندی، ارسال و مرجوع شدن کالاها به وجود آید. به همین دلیل باید از قبل برای این مناسبت‌ها آماده بود و برنامه‌ریزی‌های مناسب را برای پشت سر گذاشتن مناسب آنها انجام داد.
آنلاین شاپ‌ها در این مناسبت‌ها که حجم سفارشات آنها افزایش یافته و دغدغه ارسال کالا برایشان چشمگیر است، می‌توانند صفر تا صد فرآیند ارسال کالای خود را به پادروپین بسپارند و از مزایایی مانند داشتن اکانت منیجر اختصاصی، پشتیبانی کامل و امکان جمع‌آوری مرسولات از درب محل استفاده کرده و به راحتی و بدون پرداخت هزینه اضافه با شرکت‌های پستی متنوع بسته‌های خود را ارسال کنند.
کسب‌وکارهای آنلاین در صورت عدم توجه مناسب به بخش لجستیک و معضلات آن با مشکلات و معضلات بسیاری مواجه خواهند شد. هر آنلاین شاپی بخش‌های لجستیکی متفاوتی دارد که در هر کدام ممکن است موارد متفاوتی باعث بروز مشکلات شوند. از مهم‌ترین بخش‌های لجستیکی یک آنلاین شاپ می‌توان به انبار، زنجیره تأمین، ارسال کالا، مرجوعی کالا و پیک‌های کاری اشاره کرد. باید در خصوص هر کدام از آنها اطلاعات کسب کرد و با انجام برنامه‌ریزی‌های مناسب، میزان مشکلات به وجود آمده را به کمترین حد ممکن کاهش داد.
