آیا با وجود ota های بزرگ راهی برای پیشرفت شرکت های گردشگری کوچکتر وجود دارد؟

اهمیت فعالیت در فضای دیجیتال روز به روز در حال افزایش بوده و بسیاری از فعالیت ها از همین طریق انجام می شود. وب سایت های اینترنتی در زمینه های مختلف فعالیت می کنند که صنعت گردشگری از جمله محبوب ترین ها در میان آنها است. در گذشته ای نچندان دور کلیه امورات رزرواسیون از طریق آژانس های مسافرتی سطح شهر انجام می شدند و این روش بنا به دلایل مختلف، نارضایتی مردم را به دنبال داشت.

از جمله مهمترین دلایل آن می توان به وقت گیر بودن و همچنین عدم امکان بررسی قیمت ها و شرایط  مختلف هتل ها و بلیط ها دانست. با روی کار آمدن وب سایت های اینترنتی، بسیاری از آژانس های مسافرتی نیز اقدام به راه اندازی سامانه آنلاین نمودند چرا که در غیر اینصورت بازدهی شرکت به صورت چشمگیری کاهش پیدا می کرد. آژانس های گردشگری در ابتدا جامعه ای کوچک داشتند اما به مرور زمان به دلیل محبوبیت رزرواسیون آنلاین فعالیت این شرکت های بیشتر شد. در ادامه توضیحات کامل تری در این خصوص ارائه نموده ایم:

Ota های بزرگ سد راه آژانس های گردشگری کوچک اند؟

بسیاری از مردم بر این باورند که ota های بزرگ سراسر بازار صنعت گردشگری را به خود اختصاص داده اند. منظور از ota های بزرگ وب سایت های رزرواسیون امکانات سفر هستند که قبل از دیگر مراکز کار خود را با قدرت آغاز کرده اند. امروزه نیز این شرکت ها در سطح کشور شناخته شده اند و بخش اعظمی از بازار صنعت گردشگری را به خود اختصاص داده اند. محبوبیت این مراکز نیز بی دلیل نیست و مردم می توانند با اعتماد کامل فعالیت های خود را از طریق آن ها به انجام برسانند. اما آیا ota های بزرگ مانع پیشرفت آژانس های گردشگری کوچکتر خواهند شد؟ طبیعتا این تصور غلط است که دیگر هیچ آژانسی توانایی پیشرفت و مطرح شدن ندارد! چرا که آژانس های گردشگری مختلف می توانند با در نظر گرفتن و رعایت کردن برخی موارد، خود را به یکی از مطرح ترین ها بدل سازند. پس شرکت های کوچک نیز توانایی تبدیل شدن به یکی از بهترین و مطرح ترین آژانس های گردشگری جهان را خواهند داشت.

یک آژانس گردشگری نوپا چگونه می تواند مطرح شود؟

آژانس های گردشگری کوچک و نوپا راه های متعددی برای مطرح شدن دارند اما باید سمت و سو و بازار هدف خود را مشخص کنند تا در یک مسیر مشخص به موفقیت دست یابند. شناخت دقیق مسیرهای پیشرفت به شما کمک می کند که بتوانید در مدت زمان کوتاه تری به جایگاه مورد نظر خود برسید. امروزه مراکزی فروش و درآمد مطلوب دارند که هم خدمات مناسبی ارائه کرده و هم قیمت معقولی برای خدمات خود در نظر گرفته اند. سرعت و دقت در عملکرد سازمان نیز در پیشرفت شرکت موثر خواهد بود. به طور کلی در دنیای امروزی به راحتی می توان قله های موفقیت در صنعت گردشگری را پیمود. اما چگونه؟ یافتن پاسخ این سوال امری خلاقانه و مهم است برای مثال پیدا کردن سلایق مشتریان باعث افزایش میزان محبوبیت یک آژانس گردشگری خواهد شد.

چگونه می توان به یک آژانس گردشگری مطرح تبدیل شد؟

همانطور که در بخش قبل نیز اشاره شد امکان تبدیل به یکی از مراکز مطرح ارائه خدمات گردشگری برای هر شرکتی وجود دارد اما باید خدمات منحصر به فرد و مشتری پسندی ارائه شود تا مشتریان، آژانس شما را به مطرح ترین ها ترجیح دهند. برای انجام این کار می توانید به بررسی اشکالات دیگر آژانس های گردشگری اینترنتی و انتقادات مردم بپردازید. سپس با پوشش دادن این کمبود ها خواهید توانست محبوبیت خود را در مدت زمان کوتاهی افزایش دهید. لازم به ذکر است که یک آژانس گردشگری باید: مطمئن، سریع، منحصر به فرد و جامع باشد تا بتواند در برابر ota های مطرح کششور قد علم کند. بی شک در صورتی که هزینه های خدماتی و انسانی سازمان را کاهش دهید می توانید آن را صرف تبلیغات و پوشش دادن سایر بخش های آژانس کرده و در نتیجه خدمات منسجم تری ارائه کنید.

عملیات مورد نیاز برای پیشرفت آژانس گردشگری

برای پیشرفت آژانس گردشگری راه های مختلفی پیش رو خواهید داشت. یکی از مهمترین آنها دقیق تر کردن کارها است. در صورتی که امورات به موقع و بدون نقص انجام شوند بی شک مشتریان نیز از عملکرد سازمان رضایت خواهند داشت. امروزه اغلب فعالیت های آژانس های گردشگری به صورت سیستمی کنترل می شوند. یکی از این بخش ها را می توان، بخش پشتیبانی آژانس دانست. پشتیبانی تلفنی معایب مختلفی برای یک سازمان دارد و یکی از اصلی ترین معایب آن، پشت خط ماندن مشتریان است. با جایگزین کردن پشتیبانی آنلاین می توان تا حدودی از مشکلات خدمات پشتیبانی کم کرد. سرعت در عملکرد سازمان از دیگر ویژگی های یک آژانس خوب است. در صورتی که کلیه اطلاعات سازمان به موقع به روزرسانی شوند طبیعتا اطلاعات کاملا دقیق و سریع در اختیار مشتریان قرار گرفته و رضایت آنان را در پی خواهد داشت.

کمک گرفتن از پلتفرم دوسویه آنلاین خدمات اقامتی (چنلید)

چنلید به واقع یک سکوی پرتاب برای آژانس های گردشگری کوچک است. این سامانه باعث تعامل خریداران با تامین کنندگان هتل شده و در نتیجه برای هردو طرف سود آور خواهد بود. این سیستم اطلاعات دقیقی از بسیاری از هتل ها، چنل منیجر ها و دیگر تامین کنندگان هتل جمع آوری نموده و کلیه این اطلاعات به صورت آنلاین بر روی سامانه آژانس بارگذاری خواهد شد به همین دلیل درصد خطا نیز به میزان قابل توجهی کاهش پیدا می کند. در صورتی که به روز رسانی اطلاعات توسط شخص انجام شود امکان بروز خطا نیز افزایش می یابد که در گذشته شاهد این مشکل بوده ایم اما با روی کار آمدن چنل منیجر ها بسیاری از این مشکلات رفع شده و اطلاعات هتل ها به صورت دقیق و به موقع در وب سایت آژانس های گردشگری قابل مشاهده هستند.

علی رضا قائمی بنیانگذار و مدیر عامل چنلید در این خصوص می گوید: "آژانس های گردشگری عموما از طریق api و وب سرویس به چنل منیجر ها (کانال های توزیع ) وصل می شوند و از طريق آن ها قراردادهای خود را از سمت هتل دريافت می کنند. همان طور که می دانید پیاده سازی، نگه داری و آپديت وب سرویس و api پروسه ای زمان بر و پرهزینه است و اتصال به چندین api جهت دریافت قراردادهای هتل و عملیاتی شدن آن پروسه های پرهزینه ای را برای آژانس های گردشگری ایجاد می کند.

شما می توانید با استفاده از تکنولوژی زیر ساختی چنلید به جای پیاده سازی چندین APIبرای اتصال به کانال های توزیع تنها به پلتفرم چنلید متصل شده و قرارداد انحصاری خود را با تامین کنندگان هتلی تعریف نموده و سامانه خود را آنلاین کنید."

وی در ادامه افزود: "همچنین با توجه به حجم بالای رزرو هتل شخصی و رزرو هتل برای شرکت ها از سوی OTA ها و آژانس های بزرگ معمولا مدیران هتلی بیشتر ظرفیت خود را به این شرکت ها اختصاص می دهند و گاها قیمت پایین تری را به آن ها ارائه می نمایند و یا حتی اتاق های خود را به صورت گارانتی به آن ها عرضه می کنند این مساله موجب می شود سایر آژانس ها نتوانند با قیمت شرکت های بزرگ رقابت کنند. این یکی از بزرگترین مشکلات آژانس های کوچک تر و نوپاست. این شرکت ها می توانند با ثبت نام در سامانه ی چنلید قیمت و ظرفیت هتل های متنوع آن را بررسی نمایند و بهترین خرید را داشته باشند.