بهترین اپلیکیشن ارائه خدمات نظافت و تعمیرات در منزل

فرارو- هر کاری از دست‌شان برمی‌آید؛ برقکاری، لوله‌کشی، نقاشی ساختمان، گچ‌کاری و... حتی می‌توانند در روز‌های آخر سال یک نفر کارگر برایتان بفرستند تا در خانه‌تکانی عید کمک‌حالتان باشد. با این حال بیشترشان فعلا تنها امکان خدمات‌دهی در تهران را دارند. تفاوت اصلی در نرخ خدمات این اپلیکیشن‌ها است؛ بعضی از آن‌ها ریز به‌ریز خدمات خود را قیمت‌گذاری کرده‌اند تا مشتری با خیال راحت درخواستش را ثبت کند و نگران دولاپهنا حساب کردن تعمیرکار نباشند. همچنین با نگاهی سرسری به سایت‌ها و اپلیکیشن‌هایی که طراحی کرده‌اند می‌توان گفت: رابط کاربری بیشترشان در حد فاجعه است. طوری که شاید مجبور شوید ساعت‌ها دنبال خدمات مورد نظرتان بگردید. اگر دنبال یک معیار دم‌دستی برای انتخاب اپلیکیشن خدمات منزل می‌گردید، تعداد نصب فعال هر کدام از آن‌ها نشان می‌دهد مشتریان قبلی چقدر تا چه حد به این اپلیکیشن‌ها اعتماد دارند. در این گزارش به‌سراغ بررسی ۱۴ اپلیکیشن خدمات منزل رفته‌ایم از جمله آن‌ها می‌توان به آچاره، استادکار، سنجاق، دویو، پلاک، هوم سرویز، اسپارد، کارباما، دی‌پس، سرویسچه، کمکیار، اوستاتاپ، پاکینو و آچارما اشاره کرد.

تنوع خدمات منزل؛ از لوله‌کشی تا تدریس خصوصی
اپلیکیشن ارائه خدمات منزل عموما در سرویس‌های مختلفی فعالیت می‌کنند. نظافت منزل اصلی‌ترین سرویس آن‌ها است. تاسیسات ساختمانی مثل لوله‌کشی، نقاشی، خدمات برقی، تعمیرات لوازم خانگی و دیجیتال، تدریس خصوصی یا حتی ماساژ از جمله خدماتی است که این اپلیکیشن‌ها از پس آن برمی‌آیند. البته شاید خدمات بعضی از آن‌ها محدودتر باشد. برای مثال اپلیکیشن کمک‌یار ارائه خدمات نظافت منزل را کنار گذاشته و در این زمینه فعالیت نمی‌کند. در طرف مقابل بعضی اپلیکیشن‌ها مثل اسپارد و پاک رویال و... صرفا روی خدمات نظارفت منزل و شرکت‌ها تمرکز کرده‌اند که از جمله آن‌ها می‌توان به قالیشویی، خشکشویی، پرده‌شویی و... اشاره کرد که تقریبا یک ماه دیگر و نزدیک سال نو ممکن است به کارتان بیاید. در بین اپلیکیشن‌های ارائه خدمات، آچاره، پلاک، سنجاق و اوستاتاپ از نظر تنوع سرویس‌ها به نظر گزینه‌های خوبی هستند. برای مثال آنطور که آچاره در معرفی اپلیکیشن خود اعلام کرده، حدود ۲۵۶ سرویس مختلف ارائه می‌کند که همه آن‌ها را در دسته‌بندی‌های مخصوص خودش در اختیار کاربر قرار داده است. پلاک علاوه بر خدمات پیشفرض، گزینه‌ای تحت عنوان «پیشنهاد شما» در اپلیکیشن در نظر گرفته که کاربر می‌تواند خدمات مورد نظرش را فارغ از دسته‌بندی‌های ارائه شده درخواست کند. سنجاق در کنار خدمات منزل، پا توی کفش سرویس‌های حمل و نقل کرده و خدمات باربری و اجاره خودرو هم ارائه می‌دهد. از جمله سرویس‌های متمایز این اپلیکیشن می‌توان به نگهداری از حیوانات خانگی، تعمیرات موبایل و تبلت، طراحی سایت و لوگو، خدمات زیبایی و برگزاری مراسم‌ها اشاره کرد. این موضوع باعث شده دیگر نتوان به سنجاق صرفا به عنوان یک اپلیکیشن خدمات منزل نگاه کرد. اوستاتاپ شرایط مشابهی دارد. در طرف مقابل این اپلیکیشن‌ها که سراغ سرویس‌های متنوع رفته‌اند، بعضی دیگر به صورت تخصصی روی خدمات منزل تمرکز کرده‌اند. برای مثال سرویس‌کاران کلا خدمات جانبی را کنار گذاشته و در فهرست سرویس‌های خود سراغ خدمات کولر گازی، پکیج دیواری، جوشکاری، آهنگری، برقکاری، آسانسور، لوله‌کشی و تاسیسات، چاه و فاضلاب، سمپاشی و خدمات ساختمانی رفته است. کارباما هم شرایط مشابهی دارد و صرفا خدمات تخصصی ارائه می‌دهد. این اپلیکیشن برای تعمیر لوازم خانگی از جمله کولر گازی، یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، تلویزیون، ماشین ظرفشویی، پکیج دیواری و جارو برقی به کارتان خواهد آمد. برای انتخاب اپلیکشن مورد نظرتان باید بین دوگانه تنوع خدمات و سرویس‌های تخصصی، یکی را انتخاب کنید.

گستردگی فعالیت در شهر‌های مختلف کشور
اگر ساکن تهران باشید دستتان برای انتخاب اپلیکیشن‌های خدمات منزل باز خواهد بود. چراکه اغلب آن‌ها فعالیت خود را از پایتخت شروع کرده‌اند و صرفا بخشی از اپلیکیشن‌های خدمات منزل، گسترده فعالیتشان را به دیگر شهر‌ها رسانده‌اند. در این بین بعضی اپلیکیشن‌ها را می‌توان پیدا کرد که بیخیال مشتریانشان در پایتخت شده‌اند و صرفا در شهر‌هایی به جز تهران فعالیت می‌کنند. از جمله آن‌ها می‌توان به سرویس‌چه اشاره کرده که مخصوص درخواست خدمات برای ساکنان شهر شیراز است و در دیگر شهر‌ها پاسخگوی کاربران نیست. اوستاتاپ تمرکز خود را روی شهر‌های شمال غربی گذاشته. این اپلیکیشن در شهر‌های تبریز، سهند، ارومیه و رشت فعالیت می‌کند و سرویس‌دهی در تهران و کرج را به آینده موکول کرده است. اپلیکیشن‌های تازه‌کار که نتوانسته‌اند گستره فعالیتشان را به دیگر شهر‌ها بکشانند، صرفا به درد کاربران ساکن تهران یا کرج می‌خورند. از جمله این اپلیکیشن‌ها می‌توان به کاربلد، استادکار، پاکینو و ... اشاره کرد. اگر ساکن شهر‌های دیگر هستید، احتمالا اپلیکیشن‌های آچاره و سنجاق گزینه بهتری برای شما باشند. آچاره در ۲۱ شهر فعالیت می‌کند که عموما شهر‌های پرجمعیت کشور هستند. البته در بخش توضیحات این اپلیکیشن گفته شده آچار در ۲۷ مرکز استان فعال است، اما در زمان انتخاب محل دریافت خدمات، صرفا نام ۲۱ شهر به چشم می‌خورد که خیلی از آن‌ها مثل سبزوار، جیرفت و... مرکز استان نیستند. گستره فعالیت سنجاق بین اپلیکیشن‌هایی که ما بررسی کردیم، بیشتر از بقیه است. طوری که ساکنان ۴۳ شهر در سطح کشور می‌توانند روی خدمات سنجاق حساب باز کنند. برای انتخاب اپلیکیشن حتما باید توجه داشته باشید که خدمات مورد نیازتان در شهر شما ارائه شود. اغلب اپلیکیشن‌ها به جز چند مورد محدود، صرفا در یک شهر یا نهایتا پنج شهر فعال هستند. مثلا پلاک با وجود خدمات مختلفی که ارائه می‌کند، سرویس‌دهی آن به شهر‌های تهران، کرج، اصفهان، تبریز و ارومیه محدود است.

نرخنامه‌های مشخص؛ راهی برای جلوگیری از دعوا
مشخص بودن هزینه خدمات قبل از ثبت سفارش، نقطه قوتی است که می‌تواند یک اپلیکیشن خدمات منزل را چند پله از رقبایش متمایز کند. در این زمینه سنجاق بهترین عملکرد را دارد. چرا که در کنار گزینه انتخاب خدمات مختلف، حداقل قیمت آن‌ها را اعلام کرده و با مشخص کردن جزئیات درخواست سرویس توسط کاربر، بازه قیمت اعلام می‌شود. بعد از ثبت درخواست هر کدام از متخصص‌ها قیمت پیشنهادی خود را اعلام می‌کنند و کاربر می‌تواند از بین آن‌ها ارزان‌تری انتخاب کند. فهرست قیمت‌ها در آچاره کمی جزئی‌تر اعلام شده است. در این اپلیکیشن با انتخاب هر کدام از سرویس‌ها، لیست هزینه خدمات در اختیار کاربر قرار می‌گیرد، اما در پایان با وارد کاردن جزئیات، در اغلب موارد سفارش با قیمت توافقی ثبت می‌شود و ممکن است متخصص آچاره قیمت بالاتری نسبت به بودجه مورد نظر شما اعلام کند. این موارد در حالی است که خیلی از اپلیکیشن‌ها فهرست قیمت اعلام نکرده‌اند و ممکن است در این زمینه برایتان مشکل‌ساز شوند. در مواقعی که مشکل فوری برایتان پیش آمده، این نرخ‌نامه تا حد زیادی می‌تواند کارتان را راه بیاندازد. چراکه نمی‌توانید تک تک با متخصص‌ها تماس بگیرید و قیمت مورد نظرشان را بپرسید. به خصوص در حالتی که متخصص به خانه شما بیاید و بعد از اعلام قیمت، با ارقام نجومی مواجه شوید. حالا باید هزینه بازدید کارشناسی و رفت و آمد متخصص را هم پرداخت کنید. در بعضی اپلیکیشن‌ها هزینه‌های رفت و آمد به پای متخصص نوشته می‌شود، اما در برخی دیگر کاربر باید این هزینه را تقبل کند. این مورد عموما در زمان ثبت سفارش اعلام نشده و بهتر است قبل از هر کاری شرایط استفاده از اپلیکیشن را مطالعه کنید تا ببینید این هزینه که بعضا ممکن است به ۵۰ هزار تومان برای رفت و برگشت برسد، بر عهده چه کسی است. علاوه بر این ممکن است متخصص قیمت بالاتری نسبت به فهرست هزینه‌هایی که توسط اپلیکیشن اعلام شده درخواست کند. در چنین مواردی حتما لازم است اپلیکیشن مورد نظر پشتیبانی فعالی داشته باشد. بهتر است قبل از شروع به کار قرارداد بنویسید، یا از پشتیبانی شرایط پرداخت هزینه را بپرسید.

رابط کاربری مناسب سایت و اپلیکیشن
نقطه قوت هر اپلیکیشن و استارتاپ رابط کاربری یا همان طراحی UI/UX است. هر اپلیکیشنی که در این زمینه کم‌کاری کند، نمی‌تواند زیاد روی جذب مشتری حساب باز کند. در بین ۱۴ اپلیکیشنی که در این گزارش بررسی شده‌اند، سنجاق بهترین رابط کاربری را ارائه کرده است. طوری که در این اپلیکیشن همه خدمات در دسته‌بندی‌های کلی قرار گرفته‌اند و در کنار هر کدام آن‌ها می‌توان حداقل قیمت پیشنهادی را مشاهده کرد. پلاک، آچاره و اوستاتاپ در رتبه‌های بعدی قرار دارند. اپلیکیشن آچاره بعد از انتخاب سرویس مورد نظر، لیست قیمت‌ها را در اختیار کاربر می‌گذارد و در مرحله بعد از او می‌خواهد دقیقا مشخص کند که چه خدماتی لازم دارد. قبل از ثبت سفارش قیمت حدودی به کاربر اعلام می‌شود و او می‌تواند با توجه به قیمت تمام شده، روش انتخاب متخصص را در اپلیکیشن تنظیم کند. مراحل ثبت درخواست در دویو هم به همین شکل است. با این تفاوت که دویو فهرست قیمت‌ها را در اختیار کاربر نمی‌گذارد و صرفا در پایان به کاربر می‌گوید خدمات مورد نظر چقدر هزینه خواهد داشت. در اغلب موارد این مورد به صورت توافقی انجام می‌شود. پلاک از نظر فهرست‌بندی خدمات شرایط مشابهی دارد، اما مراحل ثبت درخواست در آن متفاوت است. طوری که در ابتدا باید محل دریافت خدمات را تعیین کند، بعد از تعیین زمان سراغ جزئیات بروید. در این اپلیکیشن جزئیات خدمات چندان متنوع نیست و صرفا به کلیات بسنده شده است. برخی از سامانه‌های خدمات منزل صرفا به اپلیکیشن محدود شده‌اند. مثلا آچارما امکان ثبت درخواست در سایت را ارائه نکرده و کاربران صرفا با دانلود اپلیکیشن می‌توانند از خدمات آن استفاده کنند. دی‌پس، سرویس‌چه، پاکینو و کمک‌‎یار شرایط مشابهی دارند و در سایت آن‌ها امکان درخواست خدمات منزل وجود ندارد. در طرف مقابل اغلب اپلیکیشن‌هایی که طراحی قابل قبولی دارند، امکان ارائه درخواست از سایت را هم فراهم کرده‌اند. از جمله آن‌ها می‌توان به آچاره، پلاک، دویو، سنجاق، هوم سرویز و کارباما اشاره کرد.

تعداد نصب فعال اپلیکیشن‌های خدمات منزل
اگر به دنبال یک معیار ساده برای بررسی اپلیکیشن‌های ارائه خدمات منزل می‌گردید، تعداد نصب فعال اپلیکیشن می‌تواند کمکتان کند. ۱۴ اپلیکیشنی که در این گزارش بررسی شده‌اند، در مجموع بیش از ۲۱۰ هزار نصب فعال دارند. بیشترین تعداد نصب فعال در بین آن‌ها مربوط به آچاره است. در اطلاعات این اپلیکیشن آمده، بیش از ۱۰۰ هزار نفر آن را روی موبایلشان نصب کرده و از آن استفاده می‌کنند. استادکار با ۵۰ هزار نصب فعال در رتبه دوم قرار دارد و مقام سوم به طور مشترک به سنجاق و دویو می‌رسد. این اپلیکیشن‌ها هر دو دارای بیش از ۲۰ هزار نصب فعال هستند. اپلیکیشن‌های پلاک، هوم‌سرویز و اسپارد پنج هزار نصب فعال دارند و دو هزار نفر کارباما را نصب کرده‌اند. دی پس و سیبچه به موبایل هزار کاربر راه پیدا کرده‌اند و تعداد نصب فعال اپلیکیشن‌های اوستاتاپ، کمک‌یار، پاکینو و آچارما کمتر از هزار مورد است.